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兰州城关武都路工行围绕“三度”服务温暖到店客户
发布时间:2019年04月03日 15:19    来源:中新网甘肃
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  中新网甘肃新闻4月3日电 近日,一位老年客户颤颤巍巍走进工行兰州城关武都路支行,大堂经理和网点负责人立即掺扶老人坐下,并递上一杯热水暖暖身子。在客服经理耐心讲解帮助下,老人顺利办完了额存单转存业务。办完业务的他喜笑颜开,连身道谢。大堂经理将老爷爷送到路口,目送着大爷离去才回到网点。

  而这暖心的一幕只是工行兰州城关武都路支行温暖服务的一个缩影。该网点还会为营业前就到达门外等候的客户提供便利,在原有的便民服务基础上,还设置了轮椅、手机充电站等多项便民服务举措。这些服务举措不仅能让网点的整体服务更上一层楼,特别是让新来的员工也能很快进入热情服务的角色,体会客户的感受,尽可能为客户提供方便、快捷的服务。由于客户反馈也很好,大家就更有动力。

  “互联网+”开启了银行业面向未来的进化之门,为消费者提供了更多便利的服务渠道。然而移动金融虽日渐发达,线上金融服务具有足不出户就可办理的优势,但线下金融服务更重视人与人之间的交往,尤其是老年客户群体仍需常常到网点办理业务,线下的面对面服务,仍然是这些客群与银行加深信任、深入了解的重要渠道,该网点正是通过不断提供温暖服务,使之感受到了满意的服务体验。坚持以客户为中心,不断丰富服务内涵和外延,为客户提供有温度、有广度、有深度的“三度”服务是该网点一直不变的追求。

     甘肃新闻网
【编辑:杜萍】
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