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张掖肃南工行三措施强化服务意识 提升网点服务效能
发布时间:2019年04月02日 11:48    来源:中新网甘肃
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  中新网甘肃新闻4月2日电 今年以来,工行张掖肃南支行深入落实市分行提出的“主动服务”的要求,以“服务暖人心”发力点,进一步提高员工主动服务意识,全面提升网点服务水平。

  多措并举,缩短排队等候时长,确保服务便捷高效。通过提取近半年员工业务量、自助设备机具业务量、排队时长等数据并进行全面分析,结合本地实际情况,该行制定出高峰期多人分流的大堂管理办法,将“一人多岗”落到实处,有效的缩减了大堂等候时间,提升服务效率。

  着力调动员工主动服务热情,深化主动服务意识。依照市分行服务方案,定期组织服务培训,有序进行支行层面组织推动。不仅支行内部将服务规范纳入日常检查项目,更要学会“看、听、学”三步法,看看其他行怎么做、听听模范服务事迹、学习优秀的服务管理,多方面提升各岗位人员的服务主动性。

  践行工行服务文化,打造优质的服务口碑。支行持续深化企业服务文化,立足长远,从大处着眼,小处着手,打造温暖、有序的服务环境,树立肃南支行独特的服务文化旗帜。

     甘肃新闻网
【编辑:杜萍】
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