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工行张掖新区支行强化运行管理提升服务效率
发布时间:2019年04月01日 10:44    来源:中新网甘肃
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  中新网甘肃新闻4月1日电 今年以来,工行张掖新区支行持续开展规章制度学习,深入分析影响业务集中处理成效的薄弱环节,通过专项治理和重点帮扶等多种形式,深化精细化业务运营管理,提高业务操作规范性和集中业务受理质量。

  强化临柜业务管理,强化学习,提升运行质量。该行从加强运营内控体系,风险监控系统运行管理入手,发挥上下联动工作机制,采取“面对面,人盯帐”的方式,对营业机构关键岗位、重要时段、重点环节进行全方位直接管控,确保各岗位职责履行及时到位。持续开展员工业务培训和规章制度学习,坚持每周一次重点业务及新型业务的学习,对前台柜员操作容易出错、流程不清的新老业务规章制度及操作规程重新进行节选,编写简单易懂的操作流程和风险防范措施,促进业务运营质量有效提升。

  强化业务集中管理。通过专项治理和重点帮扶等形式,从业务直通率,业务退回率和远程授权拒绝率等重点指标入手,持续规范前台柜员凭证受理、影像扫描、版式识别、大小类选择等重点环节的操作,从源头上查找并分析原因,提高业务操作规范性和凭证填写质量,避免因凭证填写不规范导致切割不到位的退回,提高上送集中平台业务受理质量。对远程授权业务,保证上送业务的合规性及真实正确性,上送前预览上送凭证的完整性;对不太确定的远程授权业务,认真学习《甘肃分行远程授权操作指引》,并及时与省分行远程授权中心沟通交流,降低远程授权拒绝率,提升服务效率。

  强化数据监测,精准辅导。该行落实专人每天跟踪关注网点集中业务质量,关注系统集中处理业务指标的质量监控和分析,针对业务受理,扫描等具体操作环节,对未直通业务,退回业务,远程授权拒绝业务逐笔调取影像进行逐笔分析,从而进行有针对性的提高监督、辅导,并加大纠正力度。对重点业务、重点柜员实行一对一、面对面辅导分析,及时与上级行联系沟通,理清业务操作处理要点,从而有效提高业务集中处理质量和效率指标。

  完善机制,强化履职尽责。落实业务运营主管的职责,强化现场指导和风险控制,确保业务运营安全。明确运行管理目标,完善管理机制,强化运营分管行长、大堂经理和柜员的职责落实。强化质量考核,将业务运行质量纳入柜员和网点

     甘肃新闻网
【编辑:杜萍】
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